Negociación y manejo de conflictos

Negociación y Manejo de Conflictos

Tradicionalmente, los conflictos se han entendido desde dos posturas clásicas: la ‘postura dura’, en la que uno de los dos involucrados hace un uso agresivo de sus recursos para tratar de doblegar a la contraparte; y la ‘postura blanda’, adoptada por aquellos acostumbrados a ceder en sus intenciones y que acaban la negociación con la sensación de haber sido engañados.

Sin embargo, con la evolución de la actividad empresarial, a estas dos estrategias de resolución se han ido sumando numerosos métodos que promueven la negociación en otros términos.

Los tipos de negociación varían según las circunstancias, pues vale la pena recordar que cada conflicto tiene unas motivaciones y unas características distintas. La capacidad de acuerdo de las partes y la evolución de la situación, serán los elementos que determinen el método a seguir para que la resolución llegue a buen término.

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