ISO 20000

ISO 20000 – Gestión de Servicios TI

La norma ISO 20000 es un estándar de calidad y se utiliza para la certificación de los servicios de gestión y soporte TI. Se trata de una actualización de la norma BS 15000 que ha logrado reorganizar los contenidos para alinearlos con todas las normas de carácter internacional.

Para realizar la elaboración de la norma se ha tenido en cuenta otros documentos como el Código de Buenas Prácticas de la gestión de servicios de TI.

La norma ISO 20000 utiliza un control exhaustivo de la gestión de los servicios de gestión y soporte TI para operar bajo unos procesos que sirvan para conseguir un servicio efectivo. En la norma se especifican procesos relacionados con la configuración de sistemas así como la gestión y la solución de problemas de la TI.

Una de las características fundamentales de la norma es su facilidad para alinearse con otras normas que facilitan el trabajo en las organizaciones para la implantación de sistemas integrados. El resultado:

  • Armonización con la norma ISO 9001 e ISO 27001
  • Optimización del proceso planificar, hacer, verificar y actuar
  • Constante mejora del sistema de gestión y soporte TI

Beneficios

  • Mejor posicionamiento en el mercado: ISO 20000 está siendo exigido cada vez más por las empresas públicas y privadas.
  • Mejora sustancial de la imagen de su empresa en el mercado, haciendo de la norma un valor añadido de garantía de buen servicio.
  • Aumenta la calidad y productividad de los servicios, estando en un ciclo de mejora continua.
  • Reduce costos y optimiza los servicios de TI y otros.
  • Crea un marco de trabajo formal para proyectos de mejora del servicio, definiendo las responsabilidades a todos los niveles.
  • Implantación de una cultura y filosofía de progreso y mejora continua en la calidad de nuestros servicios de TI.
  • Aportaremos motivación a nuestra empresa con la conciencia clara del inicio de un proceso de mejora continua, demostrando a nuestros clientes internos y externos la fiabilidad y calidad de nuestros servicios.

“La norma ISO 20000 proporciona una norma internacional para todas las empresas que ofrezcan servicios de TI tanto a clientes internos como externos creando un marco de referencia y terminología común para todos implicados: Los proveedores del servicio, sus suministradores y sus clientes”

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