BPM

BPM se puede definir como una disciplina o enfoque orientado a los procesos de negocio, pero realizando un enfoque integral entre procesos, personas y tecnologías de la información.

BPM busca identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorear, controlar y medir los procesos de negocios que una organización implementa. El enfoque contempla tanto procesos manuales como automatizados y no se orienta a una implementación de software. Algo importante a tomar en cuenta es que BPM no es una tecnología de software, pero se apoya y hace uso de las mismas para su implementación efectiva.

Beneficios

• Permite mayor flexibilidad a la hora de trabajar.
• Procesos con más agilidad, un beneficio tanto para el equipo como para el cliente.
• Se mide constantemente la performance de los procesos por lo que se detecta con mayor rapidez los posibles fallos e introducir mejoras.
• Es posible incrementar el número de actividades en paralelo.
• Mayor rendimiento del equipo gracias a una continua participación y colaboración.

Se mejoran las relaciones de atención y servicio al cliente.