Atención Eficaz de quejas y reclamos

Atención Eficaz de Quejas y Reclamos

Una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos, sino también un cliente que cuenta su mala experiencia a otros consumidores; mientras que una queja o reclamo bien manejada podría significar una oportunidad para saber en qué estamos fallando o podemos mejorar, y para reforzar nuestra relación con el cliente haciéndolo sentir útil y yendo más allá de sus expectativas.

Por lo que usted deberá:

  • Aprender a gestionar quejas y reclamaciones como elementos de cambio y mejora en la empresa.
  • Conocer el proceso de comunicación y sus elementos más relevantes.
  • Estudio del cliente, su tipología y rol como consumidor.
  • Herramientas y técnicas para la gestión eficaz de las quejas y sugerencias.


Beneficios:

  • Controlar la comunicación frente a comportamientos incorrectos.
  • Controlar las emociones.
  • Interpretar al cliente, priorizando el vinculo comercial y no anteponer el ego personal.
  • Manejar eficazmente la queja y el reclamo.
  • Técnicas para tratar con los usuarios críticos y difíciles.
  • Aprender a resolver y desactivar conflictos.

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