Atención Eficaz de quejas y reclamos

Una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos, sino también un cliente que cuenta su mala experiencia a otros consumidores; mientras que una queja o reclamo bien manejada podría significar una oportunidad para saber en qué estamos fallando o podemos mejorar, y para reforzar nuestra relación con el cliente haciéndolo sentir útil y yendo más allá de sus expectativas.

Por lo que usted deberá:

• Aprender a gestionar quejas y reclamaciones como elementos de cambio y mejora en la empresa.
• Conocer el proceso de comunicación y sus elementos más relevantes.
• Estudio del cliente, su tipología y rol como consumidor.
• Herramientas y técnicas para la gestión eficaz de las quejas y sugerencias.

Beneficios:

• Controlar la comunicación frente a comportamientos incorrectos.
• Controlar las emociones.
• Interpretar al cliente, priorizando el vinculo comercial y no anteponer el ego personal.
• Manejar eficazmente la queja y el reclamo.
• Técnicas para tratar con los usuarios críticos y difíciles.
• Aprender a resolver y desactivar conflictos.